リモートワークソリューション「RSUPPORT」 RemoteCall
イントロダクション
「RemoteCall」は、お客様のパソコンやモバイルにリモートで接続し、リア ルタイムで問題把握、解決することができるリモートサポートツールです。
- 従来の電話を使ったサポート方式では、状況がなかなか把握できない
- 人手不足でサポート人員が足りず、もっと効率的な運用が必要
- 訪問サポートの時間が足りず、予約が1ヶ月先までいっぱい
そんな日々のサポート業務で抱える問題を、リモートサポートツールなら その場で遠隔地のトラブルをリアルタイムで確認し解決できます。
遠隔サポートツール「RemoteCall」は、顧客のパソコンやモバイル端末にリモートで接続し問題を診断して解決する企業向けリモートサポートソリューションです。
特長
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PCやモバイルにリモート接続
直接操作で問題解決 - その他デバイスもスマホのカメラを使って状況を判断し的確な指示が可能
- 軽く安定した接続方式で円滑なサポートが可能
- 接続方法の案内も６桁の接続コード入力で簡単
- 自動録画で作業内容の確認可能
- 作業ログ管理で安心
- 4段階セキュリティを採用
ROIと顧客満足度が同時にアップします
リモートサポートなら電話サポートの限界も超えることができます。
従来のサポート方式では限界がありました
従来のサポート方式では
限界がありました
- 電話は現在でも顧客サポートでもっともよく使われる方法
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一度の顧客サポートで問題解決のできる割合が高い方法 [参考：OVUM] -
電話相談時間のうち65%は問題の状況把握に費やされ
問題を解決に使われる時間は残りの35%だけ -
[参考：企業の顧客サポート状況調査、RSUPPORT、2016]
リモートサポートなら電話サポートの限界も超えることができます
リモートサポートなら電話サポートの
限界も超えることができます
- よりスピーディーで正確に、顧客のトラブルを解決
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リモートサポートなら顧客満足度アップと
企業のコスト削減を同時に実現 -
Powerful
パソコン、モバイルはもちろん、問題の起こっている現場などどんな場面でもサポートが可能
PC, Mobile, Field, Everything!
RemoteCall の機能紹介
RemoteCall 10の主要機能
- 1. 画面共有／制御
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遠隔地PCまたは、モバイル画面共有
マウス／キーボードによるコントロール
- 2. 共有画面上での案内
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画面上への描画、レーザーポインタによる案内
- 3. チャット
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双方向チャットによるコミュニケーション
- 4. ファイル転送
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サポートに必要なファイルの送受信
- 5. セッションのエスカレーション（共有・伝達）
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スムーズにサポートを行うため、他のオペレータにセッションを共有または、伝達
- 6. 共有画面の保存／録画
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必要があれば、リモートサポート中の顧客の画面を保存・録画
- 7. プレゼンテーション
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オペレータの画面を顧客に共有
顧客もオペレータのPC画面に描画を行ったりファイルを転送することが可能
- 8. 再起動後リモート再接続
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サポート中に顧客PCを再起動する必要がある場合
リモートで実行し、自動的に再接続を行う
- 9. システム情報の確認
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PCやモバイル端末のシステムリモート診断とプロセス制御
モバイルアプリのインストール状況とプロセス管理、ログ項目選択と収集
- 10. サポート統計（User Admin）
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サポート履歴をもとに、さまざまな統計情報の確認可能
世界中の1万社以上の企業が選ぶRemoteCall
RemoteCallが選ばれる理由
それは「安心」です
顧客はいつでも自分でサポートを中止できるため
安心してリモートサポートを受けることができます
- パソコン画面転送の一時停止
- リモートサポート中、顧客の意思により、いつでもワンクリックで画面転送を停止したり、共有を再開することができます。
- モバイルサポートクイックメニュー
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リモートサポート中、顧客の意思により、いつでもモバイル画面ロックとサポート終了をすることができます。
IDやパスワード、マイナンバーなどの個人情報入力時も画面ロックで安心です。
- PC共有プログラムの選択
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PCリモートサポートを開始すると、顧客はオペレータと共有したいプログラムを選択できます。
電子メールなどの個人情報を含むプログラムは、顧客の許可なくオペレータがアクセスすることはできません。
- PC制御の中止
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ユーザーはキーボード／マウスから、制御権限を選んで許可することもできます。
オペレータがコントロール中でも、顧客はキーボード／マウスを使用したり、特定のショートカットキーを入力して、いつでもコントロール権限を取り戻すことができます。
